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カスタマーサクセス　管理職
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■業務内容：
（1）新しい施策の企画立案・実行
オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等）
ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
（2）メンバーマネジメント
各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。

モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
なお、同社のマネジメントはサーバント型マネジメントです。チームメンバーを下支えするような形でまとめ、時にはガツンとリーダーシップを発揮し、メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。

■配属部門：
経費精算システム「楽楽精算」などの経理業務向けクラウドシステムの、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門です。

■扱うサービス：
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。https://www.rakurakuseisan.jp/

■当社の特徴：
複数のSaaSを提供しており各製品をそれぞれ強化することにより幅広く使われる製品開発を進めています。製品の一例ですが、中堅企業向けバックオフィス業務改善に注力し、特定顧客のカスタマイズは行わず、広く使われる製品づくりを目指しています。多くのお客様の痛みを解決できる領域に力を注いで拡げていき、製品単位においてはそれぞれひとつでも十分に業務に役立つような機能や使い勝手の強みを持たせていきます。
また、当社はクラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、人や時間が不足している社会課題の一助になることを目指しています。特に代表サービスのひとつである楽楽シリーズはバックオフィス（経理、財務、人事、営業事務等）業務を支援する復数のサービス展開を得意としています。

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楽楽精算カスタマーサクセス管理職
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【経験内容】
・管理職としてのマネジメント経験（組織のKPI設計、人事評価など）
・いずれかのご経験⇒営業、サポート、カスタマーサクセス、プリセールス

【歓迎経験】
・導入コンサルのご経験がある方
・基幹システムやERPなどに関する業務知識
・顧客ニーズを製品企画に活かしたご経験
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・10名以上のメンバーマネジメント経験

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