カスタマーサクセス【上場目前の急成長Fintech企業/SMBマーケットに強み】

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社名 非公開 求人番号: NJB2032036
業務内容

【現状】
多くのプロダクトを提供している中で問い合わせ数は日に日に増えてきており、事業部の中でも主要プロダクトに携わるチーム、新規プロダクトに携わるチームの2つに分かれています。

|_ (1)大手金融機関、大手企業とのオープンイノベーションを加速させるプラッ
トフォーム

|_ (2)各専門家への相談プラットフォーム

|_ (3)税理士向けタスク管理ツール

事業拡大に向けて問い合わせ数が増加しており、(2)・(3)においてメインで携わっていただくイメージです。

【お任せしたい仕事内容】
自社プロダクトである各専門家への相談プラットフォームや税理士向けタスク管理ツール のCS業務全般をお任せ致します。

【具体的には?】
☆利用者である中小企業へ導入後のサポート、チャット問い合わせ対応、仕様画面の使い方アドバイス等
☆通常のカスタマーサクセス業務だとお電話の対応をイメージされると思いますが、利用者である中小企業へ使い方も含め慣れていただくために研修を企画したり、利用者との直接の接点も持っていただけて目の前で社内の働き方改革に貢献できたり、事業拡大を支援している実感を感じていただけます。
☆お客様が一番近くで喜んでいる姿を直接見られ、やりがいがあります。

【チーム・組織】
正社員:4名(うち1名は執行役員)
派遣社員:2名

■ 開発環境
プログラミング言語:PHP
フレームワーク:Laravel
データベース:PostgreSQL 10
インフラストラクチャ:Amazon Web Services
ドキュメント管理:Redmine Slack
ソースコード管理:Git GItlab
コミュニケーション:Slack Dropbox Chatwork Googleカレンダー
開発マシン:ご要望になるべく沿うように準備させていただきます。

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

【必須要件】
・対外的にお客様向き合いの業務に携わった経験
・カスタマーサポートないしはカスタマーサクセスの経験

【歓迎条件(以下があれば尚可)】
・Web、IT領域における専門知識
・中小企業に向けた法人営業経験
・地域活性化、社会貢献性の高いプロダクトに対する強い関心

語学力 英語力:不問
勤務地 東京都
年収 400万円 - 600万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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